Служба 112- всегда на связи

Единый экстренный номер «112» действует на территории всей Российской Федерации, в том числе и в Ивановской области.

В соответствии с приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации с 25 марта текущего года функционирование системы-112 осуществляется в режиме постоянной эксплуатации.

Каждый кинешемец, обратившийся по номеру 112, попадет в Единый центр вызовов , где ему всегда ответит диспетчер Службы «112».

Единая служба «112» предназначена для оказания помощи населению при угрозах жизни и здоровью на пожарах, авариях, нарушениях общественного порядка, чрезвычайных ситуациях и при других происшествиях.

Более трёх лет система - 112 в круглосуточном режиме помогает людям в любых ситуациях. В течение 24 часов 7 дней в неделю диспетчерами Единой службы – «112» осуществляется прием и обработка экстренных вызовов и не прекращается ни на минуту. При этом номер доступен на любом мобильном телефоне, даже если нет sim-карты или вы забыли пин-код, звонок для жителей всегда будет бесплатным. Позвонить в службу «112» можно с любого телефона.

Позвонивший по номеру 112 никогда не услышит автоответчик с металлическим голосом робота, сообщающего обратившемуся, либо примерное время ожидания до ответа оператора, либо позицию абонента в очереди, так как в нём нет необходимости, потому что в службу «112» всегда можно дозвониться в течение нескольких секунд. Единый экстренный номер «112» никогда не бывает занят. Диспетчер службы – «112» ответит на каждый вызов.

Позвонив в службу «112», можно вызвать экстренные службы: пожарную службу, полицию, службу газа, скорую помощь. После того как житель услышит: «Вы позвонили в службу «112», разговор записывается» в течение 8 секунд вам ответит диспетчер «112».

Основная цель диспетчера - максимально быстро понять обратившегося человека, то есть выяснить у него всю необходимую информацию для сокращения времени назначения всех экстренных служб для оказания помощи обратившемуся на номер «112».

Необходимость обратиться в Службу «112» возникает в самых различных и непредвиденных обстоятельствах. Нередко, обратившееся жители находятся в стрессовом состоянии от происходящей ситуации и им сложно сохранять самообладание.

Прежде всего, каждого обратившегося в Службу «112» диспетчеры постараются успокоить, внимательно выслушать. Диспетчер службы «112» в течение короткого времени уточняет у заявителя что произошло и назначает экстренные службы для реагирования. Информация о происшествии всегда доводится до всех экстренных оперативных служб. Служба – «112» проконтролирует получение информации в течение 30 секунд после назначения. Но следует понимать, что диспетчер Службы –«112» не имеет собственной техники и не выезжает на место происшествия.

Существенную роль в приеме и обработке вызова играет опыт диспетчера.

В Службе - «112» работает профессионально подготовленный персонал, прошедший обучение. Принимают и обрабатывают вызовы специалисты, которые обладают стрессоустойчивостью, умением выслушать и помочь, оперативно действовать в экстренных ситуациях, работать в условиях многозадачности.

Диспетчеры –«112» работают не только с вызовами о прямой угрозе жизни, здоровью, имуществу граждан и нарушению общественного порядка, поступают звонки и о помощи животным, нарушениях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, просьбы о консультации с диспетчерами оперативных экстренных служб.

Любой житель города при обращении в Службу «112» может быть уверен, что его звонок не только будет принят, но и все необходимые оперативные экстренные службы будут направлены для оказания помощи: будь это служба полиции, скорой медицинской помощи, пожарная служба, газовая, единая дежурно-диспетчерская служба.

В Ивановской области проведена колоссальная работа по организации взаимодействия системы 112 с системами соседних регионов, с автоматизированной информационной системой «ЭРА-ГЛОНАСС» для качественного оказания помощи водителям. Если в автомобильном транспортном средстве установлена система «ЭРА-ГЛОНАСС», в экстренной ситуации водитель может, нажав специальную кнопку, подать сигнал о происшествии и соединиться с диспетчером «112», а если человек находится, в тяжелом состоянии информация автоматически поступает в Центр обработки вызов. Диспетчер региональной системы- «112» принимает информацию, назначает и направляет все соответствующие оперативные экстренные службы, необходимые для реагирования к тому месту происшествия, откуда пришёл вызов.

В случае если чрезвычайное происшествие произошло на границе Ивановской области с соседними субъектами, заявитель, обратившись по номеру 112 с территории Ивановского региона, может попасть в Костромскую, Нижегородскую, Владимирскую или Ярославскую области. Но в конечном итоге вызов придет в Службу «112» Ивановской области для оказания помощи и назначения всех необходимых экстренных служб.

Единая дежурная диспетчерская служба городского округа Кинешма создана 03 октября 2007 года постановлением администрации г.о. Кинешма, как структурное подразделение в составе МУ «Управление ГОЧС городского округа Кинешма». Единая дежурная диспетчерская служба работает в системе «112», включая в свой состав 9 специалистов: начальника ЕДДС, старших диспетчеров и диспетчеров ЕДДС.

Дежурство специалистов ЕДДС г.о. Кинешма организовано в составе оперативно-дежурных смен, в круглосуточном режиме.

В целях обеспечения оптимальной эффективности работы ЕДДС разработаны алгоритмы работ в различных режимах деятельности.

Созданная электронная база данных используется сотрудниками ЕДДС в различных ситуациях, корректируется своевременно.

Во всех случаях персонал ЕДДС в полном объеме обеспечивает своевременный сбор и оперативную обработку информации, её своевременное доведение до аварийных и специализированных служб города.

Конечно, есть ряд ещё нерешённых вопросов, но есть и много планов по совершенствованию системы, которые вполне можно реализовать.

В настоящее время существенно увеличилось количество обращений от жителей в Службу «112», можно сказать, что уровень доверия жителей к службе возросло.

Диспетчеры – «112» выполняют свою работу не за слова благодарности или похвалу, в первую очередь они настроены максимально на то, чтобы помочь каждому жителю. Ведь они занимаются не просто обычным делом, а спасением людей.

Служба «112» развивается и совершенствуется, развитие системы «112» - стратегическая задача Ивановской области. Это единая система вызова экстренных оперативных служб: пожарной охраны, пожарно-спасательных подразделений, полиции, «скорой помощи» и службы газа. Теперь человеку не нужно думать, куда ему позвонить. Есть единый номер, а время реагирования экстренных служб сокращается почти вдвое.

Надеемся, что жители нашего города не будут равнодушны к тем, кто попал в беду, не пройдут мимо чужого несчастья, а обратятся в Службу «112» для оказания помощи пострадавшим.

Напоминаем: если вы попали в экстренную ситуацию или стали её очевидцем, во избежание трагедии, наберите простые три цифры «112».

(подготовлено курсами ГО МУ «Управление ГОЧС г.о. Кинешма, с использованием материала предоставленного Начальником службы «112» А.А. Шорниковым)

Дата изменения: 28.02.2022 15:53